Na Hekketor, prezamos pela sua satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, fique tranquilo! Abaixo explicamos como funciona o nosso processo de forma simples e transparente.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do seu pedido, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
Em perfeito estado de conservação
Sem sinais de uso, como sujeiras, odores, dobras ou desgastes
Com as etiquetas e lacres originais de envio intactos
Com a embalagem original (caixa do produto)
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso solicitado)
Aguarde a aprovação e as instruções para o envio do produto.
Assim que o produto for recebido e verificado, realizaremos:
A troca por outro produto (mediante disponibilidade de estoque)
Ou o reembolso/estorno, conforme o caso
Produtos fora das condições acima não serão aceitos.
Não aceitamos trocas ou devoluções após o prazo de 7 dias úteis.
A Hekketor se reserva o direito de recusar produtos que não atendam aos critérios de análise.
Dúvidas? Nossa equipe está à disposição para te ajudar!
Entre em contato pelo WhatsApp clicando aqui ou pelo nosso e-mail: sac@hekketor.com.br
